CHOICE - Team Lead Customer Experience - Amsterdam

Ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Waarin jij je kennis, ervaring en passie voor Customer Experience kunt overbrengen op ons team? En waarin je leiding geeft aan een jong en gedreven team? Solliciteer dan op de functie Team Lead Customer Experience!

Waarom CHOICE?

Wij zijn hét bureau voor insights + strategy in Amsterdam; gespecialiseerd in behoeften & doelgroepen, merken & communicatie en tevredenheid & loyaliteit. Wij geven data betekenis, voeden klanten met ideeën en hebben zelf ook een uitgesproken groeiambitie. 

Wat ga je doen?

Je primaire taak is klanten te ondersteunen bij hun strategische besluitvormingsproces. Je zet samen met de klant Customer Journey en CX trajecten op en stemt de opzet en uitvoering af samen met je team. Je geeft sturing aan junior en medior onderzoekers en vertaalt de uitkomsten naar praktische inzichten. Je bent het aanspreekpunt voor de klant en maakt de vertaalslag van de uitkomsten naar de klantvraag. Je inspireert klanten met workshops en kennissessies om de Customer Experience te optimaliseren. Ten slotte denk je mee met de ontwikkeling van nieuwe CX technieken om onze klanten nog beter servicen.

Wat vragen wij van je?

Bij ons draait het om mensen. Om jou. Jij geeft context aan resultaten en brengt klanten zo op ideeën. Dit doe je niet alleen, maar samen. Samen met het team en samen met de klant. Door kennis, data en methoden slim met elkaar te verbinden. 

Daarom vragen wij van jou:

  • minimaal 5 jaar ervaring met Customer Journey onderzoek en CX trajecten 
  • ervaring met consultancy en adviestrajecten binnen verschillende lagen van organisaties
  • ondernemend en commercieel ingesteld 
  • ervaring met het coachen en aansturen van een team is een pré
  • HBO of WO opleiding in bijvoorbeeld marketing, psychologie, bedrijfskunde, communicatie etc.
  • strategisch denkvermogen, analytisch en sterk in het vertalen van klantbehoeften naar concrete plannen & concepten
  • sterk verantwoordelijkheidsgevoel en communicatief overtuigend
  • creatief & enthousiast
  • idealiter woon je in of dichtbij Amsterdam

Wat bieden wij je?

Een gedreven team. Veel zelfstandigheid en ruimte om echt het verschil te maken voor onze opdrachtgevers. Een informele dynamische werkomgeving. Een prachtige locatie in Amsterdam en/of deels thuis. Een marktconform salaris afhankelijk van ervaring.

Voor meer informatie neem gerust even contact op met Martin Siebelhoff via 020-5210660. Meer informatie over ons vind je op www.CHOICE-insights.nl.

Enthousiast?

Stuur je CV en korte motivatie per e-mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. t.a.v. Martin Siebelhoff met als onderwerp: Sollicitatie Team Lead Customer Experience. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie. 

 

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Aanmelden Cloutoday